Quy định mới của Trung Quốc chống lại các khiếu nại ác ý mang lại bài học cho ngành giặt là toàn cầu

Vào ngày 15 tháng 4 năm 2026, Các biện pháp xử lý khiếu nại và báo cáo trong quản lý thị trường của Trung Quốc (sau đây gọi là Biện pháp) chính thức có hiệu lực. Nó không chỉ bảo vệ các tiệm giặt là Trung Quốc khỏi những khiếu nại ác ý mà còn tạo ra sự phản ánh sâu sắc về hoạt động tuân thủ và nâng cao hiệu quả trên toàn cầu. ngành giặt là .

Quy định nghiêm ngặt giải quyết khiếu nại độc hại

Về lâu dài, những khiếu nại ác ý là thách thức đối với ngành giặt là toàn cầu, từ những tuyên bố không tốt ở Trung Quốc đến “khiếu nại không có bằng chứng” và “khiếu nại nhiều lần” ở các thị trường phương Tây. Những hành vi không công bằng này làm lãng phí tài nguyên của tiệm giặt là và phá vỡ trật tự thị trường. Các biện pháp mới ở Trung Quốc hiện liệt kê bảy loại khiếu nại sẽ không được chấp nhận, đưa ra tiệm giặt là hướng dẫn rõ ràng hơn.

Theo Điều cốt lõi của Điều 16 và 17 của Biện pháp, các khiếu nại ác ý sau đây sẽ bị từ chối:

● Cùng một người khiếu nại liên tục khiếu nại cùng một tiệm giặt mà không có bằng chứng xác thực về việc tiêu dùng.

● Người khiếu nại không được đưa ra bằng chứng mua hàng hoặc khiếu nại dưới tên người khác.

● Khiếu nại được thực hiện sau khi tiêu dùng số lượng lớn với mục đích bồi thường.
Bằng cách phân biệt khiếu nại với báo cáo, Biện pháp bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả người tiêu dùng và tiệm giặt là.

Yêu cầu kép về tuân thủ và hiệu quả

Việc thực hiện các Biện pháp này phản ánh xu hướng quốc tế trong ngành giặt là. Với việc ngày càng tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, việc cân bằng quyền lợi của các nhà khai thác và sự phát triển bền vững của ngành đã trở thành một chủ đề quan trọng. Theo dữ liệu liên quan, trung bình ngành giặt là toàn cầu mất 3% -5% doanh thu hàng năm vì những lời phàn nàn ác ý. Ở Bắc Mỹ, tỷ lệ đóng cửa hàng năm của các tiệm giặt nhỏ do khiếu nại không hợp lệ đã tăng 2,4%. Hơn 60% tiệm giặt là ở Châu Âu đã gặp phải tình trạng “yêu cầu bồi thường quá mức”.

Sự chậm trễ về mặt kỹ thuật và hành chính đằng sau các khiếu nại

Các vấn đề sau đây được phát hiện thông qua phân tích chuyên sâu các trường hợp khiếu nại ác ý.

● Chất lượng giặt không ổn định: Thiết bị cũ có khả năng kiểm soát nhiệt độ kém và tốc độ quay không đều sẽ làm hỏng quần áo.

● Quy trình giặt không rõ ràng: Khách hàng không biết rõ quy trình giặt, dẫn đến hiểu lầm.

● Vấn đề tiêu thụ năng lượng: Tiêu thụ nước và năng lượng cao gây ra những phàn nàn về môi trường, đặc biệt là ở Châu Âu.

● Mối quan tâm về vệ sinh & an toàn: Tiêu chuẩn về quy trình lây nhiễm đã nhận được sự chú ý trong thời kỳ hậu đại dịch.

Tất cả những điều này về cơ bản là những thách thức kép liên quan đến công nghệ và quản lý vận hành.

Nắm bắt sáng kiến trong thời đại mới

Dựa trên các phép đo, Kingstar khuyến nghị các cơ sở giặt là toàn cầu nên thực hiện những hành động sau:

● Nâng cấp thiết bị: Đầu tư vào thiết bị giặt là thông minh, có thể kiểm chứng để bảo vệ

● Chuẩn hóa quy trình: Thực hiện theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 để ghi lại quy trình giặt là

● Giao tiếp minh bạch: Tích cực giới thiệu khả năng của thiết bị và dữ liệu giặt với khách hàng

● Chuẩn bị pháp lý: Hiểu các tiêu chí địa phương để xác định “khiếu nại ác ý” và thiết lập cơ chế lưu giữ bằng chứng

Việc thực hiện các Biện pháp của Trung Quốc đánh dấu sự xuất hiện của một kỷ nguyên trưởng thành hơn trong điều tiết thị trường. Đối với ngành giặt là, nó không chỉ là “lá chắn” mà còn là “chất xúc tác”, khuyến khích các nhà khai thác chuyển từ “phản hồi thụ động trước khiếu nại” sang “tích cực xây dựng hệ thống dịch vụ đáng tin cậy”.

Kingstar mong muốn hợp tác với các hãng giặt là toàn cầu để thiết lập một hệ sinh thái công nghiệp mới với ít khiếu nại hơn, hiệu quả cao hơn và nâng cao niềm tin bằng cách cung cấp các giải pháp và máy giặt, máy sấy công nghiệp cải tiến. Khi mọi quần áo đều được giặt trong một hệ thống thông minh có thể kiểm chứng và truy nguyên, những lời phàn nàn ác ý sẽ giảm đi một cách tự nhiên và những người vận hành trung thực sẽ giành được nhiều không gian tồn tại hơn.

Q&A

Câu hỏi 1: Các quy định mới của Trung Quốc có ý nghĩa thiết thực đối với các tiệm giặt là ở nước ngoài không?
Đ1: Có. Mặc dù áp dụng cho Trung Quốc nhưng quy định này phản ánh xu hướng toàn cầu về “cân bằng quyền của người tiêu dùng và nhà điều hành”. Các nước như Mỹ cũng đang hoàn thiện các cơ chế tương tự. Các quy định mới cho các tiệm giặt là trên toàn thế giới biết rằng việc thiết lập các quy trình dịch vụ có thể kiểm chứng là điều cần thiết để giải quyết tất cả các loại khiếu nại.

Câu 2: Các tiệm giặt nhỏ có nhất thiết phải đầu tư thiết bị thông minh không?
Đ2: Có. Những khiếu nại ác ý thường nhắm vào các tiệm giặt nhỏ, những nơi gặp khó khăn trong việc thu thập bằng chứng. Đầu tư vào máy giặt thông minh Kingstar có thể thu hồi chi phí trong vòng 1-2 năm bằng cách giảm khoản bồi thường và cải thiện niềm tin của khách hàng. “Gói bằng chứng dữ liệu” của thiết bị cũng có thể làm giảm rủi ro pháp lý.

Câu 3: Ngoài thiết bị, tiệm giặt là cần chuẩn bị những gì nữa?
Câu trả lời 3: Chúng tôi đề xuất cách tiếp cận kép giữa “công nghệ và quản lý”:

(1) Thiết bị: Chọn máy thông minh truy xuất dữ liệu

(2) Quy trình: Xây dựng và công bố quy trình vận hành chuẩn

(3) Luật: Hiểu định nghĩa địa phương về “khiếu nại độc hại” và lưu dữ liệu rửa

(4) Giao tiếp: Tích cực thể hiện khả năng của thiết bị với khách hàng và xây dựng mối quan hệ minh bạch.